Troca e Devolução

A ÁGUA DE COCO deseja a sua total satisfação ao realizar suas compras em nossa loja virtual. Para isso, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor. Estas condições compõem as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, concede ciência e aceitação para a realização das suas compras. A efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes. É importante ressaltar que você deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso: - A embalagem do produto estar violada; - O produto apresentar avarias; - Pedido em desacordo com o solicitado no e-commerce. A loja virtual da ÁGUA DE COCO não pode se responsabilizar caso seu pedido seja recebido sem as conferências acima. Todo e qualquer processo de devolução deve ser comunicado à equipe do e-commerce, de acordo com os critérios relacionados nesta política de trocas, através do formulário de troca e devolução. Veja abaixo os critérios detalhadas sobre devolução: DEVOLUÇÃO/ESTORNO DA COMPRA POR ARREPENDIMENTO A desistência de uma compra pode ser realizada em no máximo 7 dias corridos, contados a partir do dia de recebimento da mercadoria. O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta afixada. A execução dos procedimentos de devolução da compra deve ser feita exclusivamente pela Loja Virtual. Para efetuar a desistência de uma compra, o cliente deve seguir os seguintes passos: 1º Enviar pelo formulário https://aguadecoco.troquefacil.com.br/order de troca ou devolução as informações abaixo: - Nome e a referência da peça a ser devolvida; - Endereço atualizado para a geração do código de postagem; - Escolher uma das opções de envio abaixo: . Código de postagem: Você deve ir a uma agência dos Correios e postar a caixa sem custo; . Logística reversa (Código de coleta) : Os Correios buscam a peça a ser devolvida no mesmo endereço de entrega. Se o endereço for diferente, informar nesse e-mail. Se o local da coleta for prédio ou condomínio, a mercadoria deverá ser deixada embalada para retirada na portaria. 2º O código de postagem no modelo escolhido será enviado automaticamente por e-mail para que o envio seja feito ao nosso centro de distribuição. Lembramos que o produto deverá ser devolvido com a etiqueta de compra afixada na peça, com a nota fiscal da compra, em sua caixa original, ou similar, lacrada e sem as etiquetas de postagem originais. Em caso de dúvidas consulte o guia de instruções dos Correios: http://www.correios.com.br/para-voce/envio Após o recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição, o mesmo será submetido a analise de qualidade em até 7 dias úteis, contados da data de entrada. Estando o(s) item(s) de acordo com as condições comunicadas acima, O estorno é feito juntamente à operadora do cartão de crédito utilizado na compra. A administradora de cartões pede um prazo de 10 dias úteis para a confirmação do estorno. O valor entrará como crédito em sua fatura em até 90 dias (prazo estipulado pela operadora de cartão). Após a confirmação de solicitação de estorno por parte da ÁGUA DE COCO, as operadoras normalmente disponibilizam o crédito do valor na fatura em 7 a 20 dias. No entanto, como cada pessoa tem uma data de vencimento diferente, o prazo total, ainda que muito incomum, é de até 2 faturas. CONDIÇÕES GERAIS - Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a ÁGUA DE COCO imediatamente devolverá o produto; Produtos enviados sem aviso prévio através do formulário, serão devolvidos ao consumidor. Atenção: - A ÁGUA DE COCO se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados não decorreram um defeito de fabricação do produto; - Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de punho, bainha, etc.) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência. E dependendo da forma de pagamento utilizada, será necessário informar os dados bancários para estorno do valor da compra.

O prazo para pedir a devolução é de 30 dias corridos após o pedido ter sido realizado. Após esse prazo, o pedido fica indisponível para devolução. Para devolução de sua compra, você deve acessar o link: https://aguadecoco.troquefacil.com.br/order E seguir o passo a passo! Inserir nº de Pedido e CPF conforme exemplo abaixo: Pedido: CPF:

O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento pela compra, em que o consumidor pode pedir a devolução da mercadoria em 07 dias após o recebimento, sem justificar os motivos nem sofrer penalidade. Acesse seu cadastro na aba "Devolução" ou através do formulário de devolução https://aguadecoco.troquefacil.com.br/order , seguindo a orientação de 'Como realizar uma devolução' nos artigos relacionados. Qualquer dúvida, entre em contato com nossa central de atendimento:

E-mail: atendimento@aguadecoco.com.br
Chat online: segunda a sexta das 09h às 17h
Telefone: (11) 3311-4203 segunda a sexta das 09h às 18h.
Link do WhatsApp: http://api.whatsapp.com/send?1=pt_BR&phone=558591233385

Não. Os produtos comprados por meio de lojas físicas da ÁGUA DE COCO só podem ser trocados em lojas físicas, não obrigatoriamente na mesma em que o produto foi adquirido.

A orientação é que procure as mesmas para a realização da troca. Caso seja algo referente a defeito no produto ou qualidade de produção, entre em contato com nossos canais de atendimento:

E-mail: atendimento@aguadecoco.com.br
Chat online: segunda a sexta das 09h às 17h
Telefone: (11) 3311-4203 segunda a sexta das 09h às 18h.
Link do WhatsApp: http://api.whatsapp.com/send?1=pt_BR&phone=558591233385

Não. Os produtos comprados por meio da loja virtual da ÁGUA DE COCO só podem ser trocados via a própria loja virtual.